O e-commerce nasceu para permitir que nós, consumidores, conseguíssemos comprar produtos online sem ter que ir a uma loja física. Dentro deste universo, tudo parecia ótimo: esta dinâmica, do lado do vendedor, proporcionava uma grande redução de custos, bem como a possibilidade de vender seus produtos para um público cada vez maior.
Mas o estranho é que, agora que parecia que estávamos nos acostumando à modalidade do comercio eletrônico, tudo está se transformando novamente. O digital não proporciona mais só uma experiência de compra mais cômoda, mas sim mais inteligente.
Em pouco tempo, nós elevamos o nosso padrão de compra: Agora somos cada vez mais conscientes sobre o desempenho, sustentabilidade e qualidade dos produtos. Ao mesmo tempo, empresa locais e menores começaram a oferecer, através destas plataformas digitais, produtos inovadores, premium e altamente personalizados, competindo – até mesmo com alguma vantagem – com os grandes players e o varejo tradicional.
Diante destas mudanças, a experiência de compra se tornou essencial para os consumidores atuais. A grande maioria dos clientes não conclui a sua compra antes de realizar uma extensa pesquisa – as avaliações das pessoas em relação ao produto, opções de compra com frete grátis e se o fornecedor é mesmo confiável são só alguns dos exemplos das muitas perguntas feitas antes de concluir uma compra.
Mas tudo isso pode ser exaustivo para os clientes e, se essas perguntas não forem respondidas de forma satisfatória e de maneira imediata, as compras poderão deixar de ser efetivadas. E é aí que e-commerce vive uma nova revolução.
Por meio do aprendizado de máquina e da inteligência artificial, o e-commerce se transformará, proporcionando experiências de compras mais agradáveis, rápidas e sem complicações.
Em um futuro próximo, as máquinas farão simulações de preços e prazos de entrega entre todos os fornecedores disponíveis, a fim de obter o melhor negócio, independentemente se é uma compra combinada em uma única loja online, ou através de vários pedidos de vários fornecedores.
O e-commerce dará lugar ao a-commerce: o comércio deixará de ser apenas eletrônico, e passa a ser automático. Parece distante? De modo algum. Estamos mais perto desta realidade do que alguns imaginam. Basta prestar um pouco mais de atenção.
Quer entender um pouco mais sobre as revoluções que estão acontecendo ao redor do mundo e como elas podem impactar o seu negócio? Entre em contato conosco, será um prazer ajudá-lo!